{"id":6785,"date":"2019-07-07T19:23:00","date_gmt":"2019-07-07T18:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/123emprende.com\/blog\/index.php\/2019\/07\/07\/la-mejor-forma-de-ser-millonario-es-resolver-el-problema-de-un-millon-de-usuarios\/"},"modified":"2022-09-26T09:05:32","modified_gmt":"2022-09-26T08:05:32","slug":"clicars-la-plataforma-lider-en-la-compra-venta-de-coches-por-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/123emprende.com\/blog\/clicars-la-plataforma-lider-en-la-compra-venta-de-coches-por-internet\/","title":{"rendered":"Clicars, la plataforma l\u00edder en la compra-venta de coches por internet"},"content":{"rendered":"<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.ivoox.com\/player_ej_23703066_2_1.html?data=k5ikkpiUepehhpywj5eXaZS1kZyah5yncZOhhpywj5WRaZi3jpWah5yncabi1dfS2M7XuMKfwpC9w8fQs4y6xtfbh6iXaaKlz8nS3IqWh4y3prSYxsqPh83dxMbf1ZKJe6Shkpegx9LUtsbixcqah5yncZU.&amp;\" width=\"100%\" height=\"120\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Tras ser elegida como la mejor empresa de Espa\u00f1a en la categor\u00eda <a href=\"https:\/\/www.businessawardseurope.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><strong>\u201cThe New Business of The Year Award\u201d<\/strong><\/a>, Clicars ha ganado la competici\u00f3n&nbsp;de negocios m\u00e1s grande y prestigiosa de Europa, en la que han participado <strong>112.000 empresas<\/strong> de <strong>34 pa\u00edses<\/strong>.<\/p>\n<p>En solo dos a\u00f1os, esta empresa ha revolucionado el negocio tradicional de la venta de coches convirti\u00e9ndose en el l\u00edder europeo en venta online.&nbsp;Todos los coches disponibles en esta plataforma son <strong>\u201ckil\u00f3metro 0\u201d<\/strong> o seminuevos (lo que ellos llaman <strong>&#8220;de buena mano&#8221;<\/strong>) y no han sufrido ning\u00fan accidente estructural. Clicars ha puesto en marcha un centro neur\u00e1lgico y log\u00edstico en Madrid y ha abierto en Barcelona <strong>la primera tienda a pie de calle sin coches f\u00edsicos<\/strong>, en un proyecto pionero a nivel nacional.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.123emprende.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/puntos.jpg\" alt=\"\" width=\"770\" height=\"18\"><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">\u201cLa mejor forma de ser millonario es resolver el problema de un mill\u00f3n de usuarios\u201d<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Pablo Fern\u00e1ndez, CEO y co-fundador de Clicars<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.123emprende.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/puntos_abajo_pequenos.jpg\" alt=\"\" width=\"770\" height=\"18\"><\/p>\n<p>Tenemos la oportunidad de entrevistar a uno de los j\u00f3venes empresarios m\u00e1s brillantes de nuestro pa\u00eds y no desaprovechamos la ocasi\u00f3n para intentar descubrir c\u00f3mo un madrile\u00f1o de 38 a\u00f1os, consultor y nadador amateur, ha conseguido crear <strong>la plataforma l\u00edder en la compra-venta de coches por internet, Clicars<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ivoox.com\/23703066\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.123emprende.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Clicars.png\" alt=\"\" width=\"770\" height=\"134\"><\/a><\/p>\n<p><strong>Pablo Fern\u00e1ndez<\/strong>, al que muchos conocen como \u201cel ni\u00f1o prodigio de Carabanchel\u201d, revolucion\u00f3 la compraventa de veh\u00edculos de segunda mano por internet cuando en 2016 cre\u00f3, junto a su amigo <strong>Carlos Rivera<\/strong>, la plataforma de venta de coches que factur\u00f3 5 millones en sus 12 primeros meses de funcionamiento y siguen liderando las ventas online. No venden cualquier coche, est\u00e1n especializados en veh\u00edculos con pocos a\u00f1os y pocos kil\u00f3metros, lo que ellos llaman <strong>\u201ccoches de buena mano\u201d.&nbsp;<\/strong>&nbsp;Permiten al vendedor hacer todo el proceso sin moverse de su casa, y posiblemente ese sea uno los secretos de su \u00e9xito, pero ya que lo tenemos al tel\u00e9fono, vamos a intentar que nos lo cuente \u00e9l mismo:<\/p>\n<h3>Pablo, \u00bfqu\u00e9 es Clicars y c\u00f3mo funciona?<\/h3>\n<p>Tradicionalmente, cuando alguien quer\u00eda comprar un veh\u00edculo utilizaba los canales tradicionales, acud\u00eda a un concesionario o lo compraba a un particular. Lo que nosotros hemos querido es a\u00f1adir el canal digital. El consumidor est\u00e1 cada vez m\u00e1s digitalizado y, <strong>\u00bfpor qu\u00e9 no comprar directamente a trav\u00e9s de internet?<\/strong><\/p>\n<p>El otro fundador de Clicars, Carlos Rivera, y yo, hab\u00edamos pasado bastante tiempo en Estados Unidos, y all\u00ed vimos c\u00f3mo algunas empresas estaban revolucionando el modo en que se vend\u00edan tradicionalmente los coches. <strong>Ya no es el cliente el que va al concesionario a ver el coche, ahora es el coche el que va a casa del cliente<\/strong>. Con esta opci\u00f3n te ahorras todos los costes de infraestructura relacionados con las exposiciones, env\u00edas directamente el coche a casa del cliente con una <strong>garant\u00eda de 15 d\u00edas o 1.000 km<\/strong>, lo que antes suceda, y creando esta confianza online hemos conseguido en menos de dos a\u00f1os vender m\u00e1s de 1.000 veh\u00edculos, facturamos 5 millones en nuestro primer a\u00f1o, en 2017 cerramos con pr\u00e1cticamente 15 millones. Seguimos creciendo con un grupo de <strong>m\u00e1s de 50 personas<\/strong>, cambiando la forma en que se venden los coches con la digitalizaci\u00f3n, eliminando la necesidad de hacer visitas f\u00edsicas, y a\u00f1adiendo la confianza que tradicionalmente le ha faltado a un sector de m\u00e1s de 10.000 millones de euros que hasta ahora viv\u00eda con un modelo tradicional con concesionarios f\u00edsicos a los que tienes que ir a ver el coche. Nosotros vimos que hay estudios que reflejan datos como que <strong>el 30% de la gente prefiere ir al dentista antes que a un concesionario<\/strong>, y que el proceso tradicional est\u00e1 basado en el contacto con el comercial m\u00e1s interesado por su comisi\u00f3n m\u00e1s que por asesorarte. Nos dimos cuenta de que el cliente est\u00e1 cambiando, tiene cada vez m\u00e1s poder y m\u00e1s informaci\u00f3n que le llega a trav\u00e9s de internet, que en muchos casos llega al concesionario con m\u00e1s informaci\u00f3n que los propios vendedores. Internet abre una puerta a los compradores para que directamente puedan comprar desde el sof\u00e1 de su casa, pero con la garant\u00eda de tener una empresa detr\u00e1s que certifica todos los veh\u00edculos y que responde en la posventa.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.123emprende.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/logo_clicars.jpg\" alt=\"\" width=\"542\" height=\"100\"><\/p>\n<h3>No habl\u00e1is de venta de veh\u00edculos segunda mano, sino veh\u00edculos de \u201cBuena Mano\u201d. \u00bfQu\u00e9 tipo de coches vend\u00e9is en Clicars? \u00bfInclu\u00eds cualquier veh\u00edculo sin tener en cuenta edad ni kil\u00f3metros?<\/h3>\n<p>Vendemos veh\u00edculos seminuevos o kil\u00f3metro cero de m\u00e1s de 40 marcas. Todos sabemos que cuando compramos un coche nuevo, antes de salir del concesionario ha perdido el 21% de su valor, el correspondiente al impuesto del IVA, y los primeros a\u00f1os sufre una gran depreciaci\u00f3n.<strong> Nosotros vendemos coches con 1 o 2 a\u00f1os y hasta 130.000 kil\u00f3metros, que est\u00e1n un 40% m\u00e1s baratos que un coche nuevo<\/strong>. Son coches con el mantenimiento al d\u00eda, kil\u00f3metros garantizados, ning\u00fan accidente estructural, han pasado una certificaci\u00f3n de 230 puntos de control y le damos el sello de buena mano. Est\u00e1s comprando un coche seminuevo, kil\u00f3metro cero y con muy pocos kil\u00f3metros, y te vas a ahorrar entre un 30 y un 50% sobre el precio nuevo.&nbsp;<\/p>\n<h3>Lo v\u00edsteis claro desde el principio, \u00bfno? Tengo entendido que vienes del sector de la banca, y el otro fundador, Carlos, era directivo del sector automovil\u00edstico. \u00bfQu\u00e9 tiene que tener una idea de negocio para dejar vuestros trabajos estables y lanzarse a la incertidumbre de emprender?<\/h3>\n<p>Sobre todo, resolver la necesidad del cliente. Hay una frase que se dice en Estados Unidos: <strong>\u201cLa mejor forma de ser millonario es resolver el problema de un mill\u00f3n de usuarios\u201d<\/strong>. Hay muchos emprendedores que se centran en el producto pero poco en el cliente. Tienes que escuchar mucho al cliente, saber cu\u00e1l es su necesidad y luego desarrollar un producto que ir\u00e1 evolucionando, porque la flexibilidad y agilidad son claves en la primera fase de emprender.<\/p>\n<p>Lo que a nosotros nos hizo lanzarnos es que claramente vimos que era un mercado muy grande, muy fragmentado, con mala experiencia de cliente y poco digitalizado. Por as\u00ed decirlo, la tormenta perfecta. En un principio no sab\u00edamos cu\u00e1l era el producto que finalmente iba a salir, pero s\u00ed <strong>vimos un c\u00f3ctel perfecto para una revoluci\u00f3n<\/strong>, y que es un sector que creemos va a cambiar mucho en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n<p>Yo era vicepresidente ejecutivo del Banco Santander, ten\u00eda experiencia en Estados Unidos porque \u00e9ramos una entidad financiadora de coches, y vimos que hab\u00eda plataformas all\u00ed que estaban funcionando muy bien, por as\u00ed decirlo, que eran como el Amazon de los coches. No hab\u00eda nada parecido en Espa\u00f1a y Carlos y yo decidimos lanzarnos. Somos amigos desde hace 10 a\u00f1os, hemos estudiado MBA y trabajado en las mismas empresas. Creo que es importante tener ese partner porque el equipo es fundamental, pero sobre todo fue esa necesidad del cliente por lo que dijimos: <strong>aqu\u00ed hay una oportunidad<\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.123emprende.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Clicars.jpg\" alt=\"\" width=\"770\" height=\"433\"><\/p>\n<p>Para emprender tienes que lanzarte al 100%, dejamos nuestros trabajos, invertimos nuestros ahorros, tuvimos suerte de convencer a otros inversores para levantar una ronda de 1 mill\u00f3n de euros pr\u00e1cticamente en dos meses despu\u00e9s de lanzarnos. Eso nos permiti\u00f3 crecer muy r\u00e1pido. El capital es importante para crecer, pero lo m\u00e1s importante es que<strong> todo empiece con una necesidad<\/strong> de un cliente insatisfecho, un proceso que puede mejorar o una experiencia de cliente sub\u00f3ptima. A partir de ah\u00ed empiezas a desarrollar un producto por el cual el cliente es capaz de pagar una cantidad superior a lo que te cuesta conseguirlo. A partir de ah\u00ed tienes una empresa.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<h3>Quer\u00edais cambiar la forma de vender veh\u00edculos de segunda mano, poco clara y dif\u00edcil. \u00bfQu\u00e9 aporta Clicars con respecto a otras plataformas de venta?<\/h3>\n<p>Otras plataformas de clasificados act\u00faan como un puro marketplace donde te ponen en contacto. Tienes todo el mercado pero tienes que contactar con el vendedor, nadie te asegura que los kil\u00f3metros sean reales, hay un problema de atenci\u00f3n en la posventa y nadie te ayuda con la financiaci\u00f3n\u2026<strong> El cliente est\u00e1 demandando que le ayudes con el proceso,<\/strong> no solo a encontrar el coche, sino tambi\u00e9n en la garant\u00eda, el seguro, la financiaci\u00f3n, la documentaci\u00f3n\u2026 y que sea un servicio completo. Clicars lo hace.<\/p>\n<p>En el caso de que quieras vender tu coche, nosotros ofrecemos una f\u00f3rmula de hacerlo desde tu casa. Entras en clicars.com, metes los datos de tu coche, te llamamos en 24 horas, te damos un precio que no va a cambiar, y cuando quieras nos desplazamos directamente a tu casa, te pagamos en el acto transfiriendo el dinero a tu cuenta bancaria, nos llevamos tu coche, lo transferimos telem\u00e1ticamente a Tr\u00e1fico, con lo cual, <strong>consigues vender tu coche sin moverte de casa en menos de 24 horas<\/strong>.<\/p>\n<p>Existen muchas f\u00f3rmulas en el mercado pero esa combinaci\u00f3n de comodidad unida a la seguridad, tranquilidad y confianza que te da un partner que no te va a regatear ni fallar, y que te va a hacer el pago correctamente, nos ha hecho diferenciarnos y nos ha hecho crecer.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.123emprende.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Clicars_caso_de_exito.jpg\" alt=\"\" width=\"606\" height=\"392\"><\/p>\n<pre style=\"text-align: center;\">Parte del equipo Clicars<\/pre>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<h3>La calidad es uno de vuestros mayores puntos fuertes. Verific\u00e1is hasta 230 puntos de control, vuestros coches cuentan con un a\u00f1o de garant\u00eda y un compromiso de devoluci\u00f3n en siete d\u00edas o 1.000 kil\u00f3metros. \u00bfEl comprador puede probar el coche antes de comprarlo?<\/h3>\n<p>Esto es muy importante y nos dimos cuenta desde el principio. En clicars no hace falta pagar todo el dinero para ver el coche. <strong>Simplemente con una reserva de 290 euros enviamos el coche a cualquier parte de Espa\u00f1a en 48 horas<\/strong>, y si no est\u00e1s satisfecho o no te gusta el coche, te devolvemos el dinero.<\/p>\n<p>No es lo mismo comprarte unos zapatos o un vestido por internet, que te cuestan 50 o 100\u20ac, que gastarte 15.000-20.000\u20ac en un coche. Apretar el bot\u00f3n y que te env\u00eden un coche a casa da miedo, todav\u00eda. Pero lo que vimos es que hay que acompa\u00f1ar al cliente en el proceso porque<strong> la compra de un coche es la segunda compra m\u00e1s importante de nuestra vida, por detr\u00e1s de la vivienda<\/strong>, y evidentemente, quieres verlo. Nos ha sorprendido que <strong>el 95% de quienes hacen la reserva terminan comprando el coche<\/strong>.<\/p>\n<p>Cada vez hay m\u00e1s clientes que conf\u00edan en nosotros y directamente nos hacen una transferencia total. La opci\u00f3n de prueba durante 15 d\u00edas o 1.000 km es algo que muchos concesionarios no hacen. Nosotros vendemos veh\u00edculos que est\u00e1n pr\u00e1cticamente nuevos, los usas durante 15 d\u00edas, nos los puedes devolver y te pagamos exactamente igual. Eso no lo hace ning\u00fan concesionario en Espa\u00f1a. Esa confianza hace que tengamos <strong>menos de un 2% de cancelaciones<\/strong>. En este sector hay que ayudar al cliente en ese viaje a la digitalizaci\u00f3n evitando los temores y las dudas que tiene, que son normales.&nbsp;<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 tipo de veh\u00edculo es el m\u00e1s demandado?<\/h3>\n<p>Los <strong>coches h\u00edbridos<\/strong> son los m\u00e1s demandados, y en cuanto a las marcas, vemos una preferencia por las <strong>marcas alemanas<\/strong>, que son coches m\u00e1s fiables, y los asi\u00e1ticos que tambi\u00e9n tienen mucha fiabilidad y muchos a\u00f1os de garant\u00eda. Aunque vendemos todo tipo de veh\u00edculos y no estamos atados a una marca o modelo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"https:\/\/www.123emprende.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/coche_clicars.jpg\" alt=\"\" width=\"549\" height=\"243\"><\/p>\n<h3>\u00bfTen\u00e9is un perfil de cliente tipo?<\/h3>\n<p>La media de un comprador en Espa\u00f1a es alguien de 50 a\u00f1os. L<strong>a media de edad de nuestro cliente es de 39 a\u00f1os<\/strong>. Es un cliente m\u00e1s digital, acostumbrado a comprar por internet. Espa\u00f1a ha avanzado mucho en el comercio electr\u00f3nico que representa 1,8% del PIB, igual que en Estados Unidos, y pensamos que el consumidor espa\u00f1ol va m\u00e1s r\u00e1pido de lo que las empresas est\u00e1n haci\u00e9ndolo. Por ejemplo, en nuestro caso, vendimos un mill\u00f3n de euros en la semana del Black Friday, algo impensable hace unos a\u00f1os.<\/p>\n<h3>Hablamos de marketing estrat\u00e9gico, Pablo. \u00bfC\u00f3mo se posiciona una web para conseguir llegar a casi 100.000 usuarios?<\/h3>\n<p><strong>El mejor marketing es empezar de cero y hablar t\u00fa mismo con todos los clientes<\/strong>. Las primeras transacciones las hicimos Carlos y yo, solos. Hay muchos emprendedores que est\u00e1n en la atalaya de su oficina, haciendo c\u00e1balas mentales acerca de lo que creen que quiere el cliente.<\/p>\n<p>Al principio del lanzamiento de un proyecto hay que olvidarse del producto y simplemente hay que centrarse en escuchar a los clientes. Una vez has encontrado cu\u00e1les son los puntos de dolor o las cosas a mejorar, es cuando hay que escalar. Es entonces cuando empiezas a hacer marketing digital, a invertir en Google, Facebook\u2026 para atraer tr\u00e1fico. Pero eso viene despu\u00e9s. <strong>Muchas startups mueren porque se centran en escalar y atraer usuarios antes de escuchar a los clientes para ver si el producto es el adecuado<\/strong>.<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1l es vuestro modelo de negocio? \u00bfC\u00f3mo obten\u00e9is beneficios?<\/h3>\n<p>Muy sencillo. <strong>Compramos los coches a un precio y los vendemos m\u00e1s caros<\/strong>. Tenemos un margen y vendemos una serie de servicios como financiaci\u00f3n y seguros con partners que nos dan una comisi\u00f3n. Esos son nuestro margen y nuestros ingresos y el secreto de este negocio es rotar el veh\u00edculo. <strong>Nosotros vendemos el coche entre 40 y 50 d\u00edas cuando la media del sector est\u00e1 en 90-100 d\u00edas<\/strong>. Para que os hag\u00e1is una idea, el \u00edndice de rotaci\u00f3n de Amazon es tambi\u00e9n de 40 d\u00edas. Es decir, tenemos un \u00edndice de rotaci\u00f3n muy r\u00e1pido y eso lo consigues gracias a una inteligencia de negocio a la hora de comprar los veh\u00edculos. Tenemos cient\u00edficos de datos y programadores que desarrollan algoritmos que te dicen el precio que tienes que pagar por cada coche. Eso te da una ventaja competitiva en un sector muy tradicional en el que se toman decisiones en base a intuiciones y experiencia.<\/p>\n<p><strong>La facturaci\u00f3n acumulada supera los 20 millones<\/strong>. Hubo unos meses en los que llegamos a ser rentables, pero como la mayor\u00eda de las startups, cuando est\u00e1n en un proceso de aceleraci\u00f3n del crecimiento, estamos sobreinvirtiendo contratando programadores, cient\u00edficos de datos y profesionales de marketing para escalar. El objetivo que hemos anunciado para el 2020 es vender m\u00e1s de 10.000 coches y ser el n\u00famero 1 de la compraventa de coches en Espa\u00f1a.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.123emprende.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/equipo_clicars.jpg\" alt=\"\" width=\"551\" height=\"206\"><\/p>\n<h3>Hab\u00e9is sido finalistas de South Summit, conseguido el Premio RTVE a Empresa Emergente y el 95% de nuestros clientes valoran su experiencia en Clicars con 5 estrellas. \u00bfCu\u00e1l es el futuro de Clicars?<\/h3>\n<p><strong>Acompa\u00f1ar al cliente en este viaje de movilidad<\/strong>. Muchas startups consiguen esa primera fase de demostrar que hay necesidad de un producto y de obtener los primeros clientes, pero nosotros ahora estamos en una fase en la que muchas startups mueren, que es la <strong>fase de escalar<\/strong>. Y esa fase requiere hacer ciertos cambios que van en contra del esp\u00edritu de startup inicial de locura y caos arm\u00f3nico que hace que sea muy \u00e1gil. Estamos en el momento de crear los procesos, estructuras y mandos intermedios. Esto supone un gran reto, pero yo <strong>defino emprender como lanzarse desde un gran precipicio y aprender a volar mientras vas bajando<\/strong>. Todo es un aprendizaje constante y cada fase es empezar de cero, muy refrescante, y el mayor reto que tenemos es escalar. Estamos muy contentos con esos 20 millones de facturaci\u00f3n pero queremos hacer mucho m\u00e1s. El mercado es muy grande y queremos convertirnos en el n\u00famero 1 de la venta online de coches en Espa\u00f1a y en el referente natural. Cuando alguien piense en comprarse un coche sea como la marca de confianza y de calidad que te venga a la mente. En eso tardaremos unos cuantos a\u00f1os y en eso estamos, en ejecutar, que es lo m\u00e1s importante para una startup.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tras ser elegida como la mejor empresa de Espa\u00f1a en la categor\u00eda \u201cThe New Business of The Year Award\u201d, Clicars ha ganado la competici\u00f3n&nbsp;de negocios m\u00e1s grande y prestigiosa de Europa, en la que han participado 112.000 empresas de 34 pa\u00edses. 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