{"id":6140,"date":"2019-11-25T13:50:00","date_gmt":"2019-11-25T12:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/123emprende.com\/blog\/index.php\/2022\/01\/03\/lectura-recomendad-el-codigo-retail\/"},"modified":"2022-01-25T13:37:25","modified_gmt":"2022-01-25T12:37:25","slug":"lectura-recomendada-el-codigo-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/123emprende.com\/blog\/lectura-recomendada-el-codigo-retail\/","title":{"rendered":"Lectura RECOMENDADA: “El C\u00f3digo Retail”"},"content":{"rendered":"

El C\u00f3digo Retail es un modelo de gesti\u00f3n que acerca al \u00e9xito a las empresas que lo ponen en pr\u00e1ctica. Pero empecemos por saber qu\u00e9 es retail<\/strong>. Como explica el autor de este libro, Jacinto Llorca, cuando utilizamos este t\u00e9rmino, la mayor\u00eda de la gente piensa en una tienda, pero no es propiamente as\u00ed. Seg\u00fan Llorca, el concepto de retail va m\u00e1s all\u00e1 de lo que en un principio parece. Retail es toda actividad que se desarrolla en un punto de venta<\/strong>, y por eso, seg\u00fan Llorca, es importante que seamos capaces de tener una visi\u00f3n amplia, ya que el t\u00e9rmino abarca multitud de industrias y nichos comerciales. Una estaci\u00f3n de servicio, la consulta del dentista, una oficina de seguros o la recepci\u00f3n de un hotel son puntos de venta.<\/p>\n

De esa premisa parte el libro de Jacinto Llorca, en el que defiende que el \u00e9xito pasa por una gesti\u00f3n hol\u00edstica e integral de la compa\u00f1\u00eda basada en cuatro pilares fundamentales<\/strong>:<\/p>\n

1.       An\u00e1lisis y conocimiento de lo que est\u00e1 pasando en el punto de venta<\/strong><\/p>\n

2.       Conciencia de la magnitud que tiene la estrategia<\/strong><\/p>\n

3.       Conocimiento de lo qu\u00e9 est\u00e1 pasando con los clientes<\/strong><\/p>\n

4.       Atenci\u00f3n a c\u00f3mo estamos trabajando con las personas que venden<\/strong>, si est\u00e1n integradas en la organizaci\u00f3n y qu\u00e9 se est\u00e1 haciendo para gestionar el talento dentro de la empresa<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Para Llorca, estos cuatro pilares est\u00e1n basados en la estrategia de cualquier empresa, por eso el lector puede encontrar que es adaptable y aplicable a cualquier empresa y cualquier sector.<\/p>\n

\u201cEl C\u00f3digo Retail\u201d es un libro accesible que da ganas de leer, separado del lenguaje farragoso y tecnicista<\/strong> para llegar a los gerentes de una pyme, m\u00e1s mediana que peque\u00f1a, y tambi\u00e9n a directivos, propietarios, consejeros y gerentes de grandes empresas y multinacionales. Este es el perfil de los profesionales que siguen la actividad y demandan novedades de este conferenciante, experto en marketing y management, adem\u00e1s de autor de libros como \u201cObjetivo: vender m\u00e1s\u201d<\/strong><\/a>.<\/p>\n

El comercio tradicional<\/h2>\n

El comercio va a vivir tiempos en los que muchos negocios van a dejar de existir<\/strong>. As\u00ed lo anuncia el autor en este libro, pero no pensemos ser\u00e1n las grandes compa\u00f1\u00edas digitales o plataformas de comercio electr\u00f3nico las que acabar\u00e1n con el comercio tradicional m\u00e1s humilde. Para Llorca, el fin de estos comercios llegar\u00e1 por la falta de reacci\u00f3n y competitividad. Las empresas que no hayan evolucionado a lo que el cliente actual demanda, lo pasar\u00e1n mal e incluso cesar\u00e1n su actividad<\/strong>. Podr\u00edamos resumirlo mucho diciendo algo as\u00ed como que van a cerrar todos los puntos de venta tan aburridos que no merezca la pena ir, de forma que el cliente, ante la falta de atractivos, prefiera no ir al punto de venta y comprar online. No tengo ninguna duda de ello, subraya Llorca.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

“El consumidor va a rechazar todo aquello que no sea divertido”<\/h2>\n

Jacinto Llorca<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

El consumidor va a rechazar todo aquello que no sea divertido<\/strong>, y con ser divertido el autor quiere decir que la experiencia es agradable para que merezca la pena acudir al punto de venta. Por ejemplo, lo estamos viendo en el \u00e1mbito de la banca con las aplicaciones m\u00f3viles. El cliente ya no quiere ir a la oficina bancaria para hacer cola y que no ocurra nada especial.  Si esto lo extrapolamos a cualquier tipo de sector, o bien hacemos que la experiencia de cliente merezca la pena o vamos a ser reemplazados por otras empresas que pueden hacer eso de forma m\u00e1s f\u00e1cil o sencilla a trav\u00e9s de herramientas digitales. As\u00ed es como lo ve Jacinto Llorca y lo explica en su libro con ejemplos de grandes empresas, pero tambi\u00e9n de pymes que se est\u00e1n actualizando y actuando de esta manera, haciendo que la estrategia de venta sea original, e incluso divertida<\/strong>. Nos habla de peque\u00f1as \u00f3pticas<\/strong> que se diferencian por el acercamiento personalizado y la atenci\u00f3n al cliente, restaurantes<\/strong> que se han convertido en referentes en plataformas como Tripadvisor, no solo por la elaboraci\u00f3n de los productos, tambi\u00e9n por el servicio. Los clientes, adem\u00e1s de que valoran positivamente la comida, anteponen la calidad del servicio y la cercan\u00eda. En definitiva, peque\u00f1as empresas que se esfuerzan en salir de la monoton\u00eda que supone el comercio cuando no existe diferenciaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Nos habla tambi\u00e9n de multinacionales y empresas populares como Apple, un ejemplo para cualquier punto de venta por la necesidad de implementar la f\u00f3rmula de ver, tocar y probar<\/strong>. Seg\u00fan Jacinto, si nuestros clientes, cuando vienen a una tienda f\u00edsica no pueden ver, tocar y probar, terminar\u00e1n por irse a las tiendas online donde la experiencia va a ser similar.<\/p>\n

Marketing digital<\/h2>\n

Este libro es totalmente cr\u00edtico con lo que hoy d\u00eda llamamos marketing digital. Para Jacinto Llorca, estamos en una \u00e9poca en la que los errores pueden ser vitales para las peque\u00f1as empresas<\/strong>. Algunas de ellas, ante una escasez de ventas o una situaci\u00f3n dif\u00edcil, deciden hacer una inversi\u00f3n importante en herramientas digitales, pero si no han hecho los deberes previos de analizar la verdadera situaci\u00f3n y han elegido correctamente la mejor herramienta, esta acci\u00f3n puede suponer un gasto a\u00f1adido sin respuesta de los clientes.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

“El marketing consiste en investigar y averiguar qu\u00e9 necesitan las personas”<\/h2>\n

Jacinto Llorca<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Seg\u00fan el autor, es un error que est\u00e1 pasando factura a muchas empresas, especialmente a las pymes. \u00abLo que ahora podemos encontrar en muchos sitios son toneladas de \u201cmaquillaje tecnol\u00f3gico\u201d\u00bb<\/strong>. Para Llorca, primero deber\u00edamos hablar de marketing y despu\u00e9s de digital. Marketing consiste en investigar y averiguar qu\u00e9 necesitan las personas<\/strong>. En definitiva, buscar c\u00f3mo satisfacer sus necesidades, aport\u00e1ndoles el mayor valor posible. Digital son herramientas, t\u00e9cnicas y utilidades que podemos utilizar para aportar ese valor, afirma Jacinto.<\/p>\n

El cliente, centro de la organizaci\u00f3n<\/h2>\n

Cocrear con los clientes es un hecho que va a ir a m\u00e1s cada vez m\u00e1s. El cliente se convierte en protagonista y ser\u00e1 capaz de participar en la creaci\u00f3n de su producto<\/strong>. En el libro se habla de una pyme de alfombras que permite a sus clientes confeccionar y dise\u00f1ar su propio dise\u00f1o, \u00fanica y hecha exclusivamente para ellos. Se habla tambi\u00e9n del caso de Mercadona, que realiza cientos de reuniones de cocreaci\u00f3n con los clientes para investigar con ellos qu\u00e9 productos tienen que incluir en sus tiendas y qu\u00e9 mejoras se pueden hacer en los puntos de venta. Seg\u00fan nos explica el propio Llorca, cuando tenemos en cuenta la opini\u00f3n del cliente y lo hacemos part\u00edcipe en los procesos nuevos que queremos implementar el \u00e9xito no est\u00e1 asegurado, pero s\u00ed est\u00e1 m\u00e1s cercano porque hacemos caso a sus deseos<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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