![\"\"](\"https:\/\/www.123emprende.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Frase-Silvia-Martinez_banner.jpg\")
<\/p>\n
C\u00f3mo conseguir la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n
Al dise\u00f1ar nuestra imagen de marca pretendemos crear expectativas, transmitir unos valores con la idea de atraer a posibles clientes potenciales. Sin una imagen de marca fuerte y de impacto ser\u00e1 complicado que los clientes nos den una oportunidad<\/strong>. Si conseguimos captar un contacto y comenzar a venderle o prestarles nuestros servicios entraremos en la fase m\u00e1s compleja, enamorar al cliente. La relaci\u00f3n comercial no consiste en servir un pedido, eso era antes. Ahora estamos en un mercado globalizado, en el que podemos comprar cualquier producto de cualquier parte del mundo. Debemos enamorar a nuestros clientes y para ello debemos considerar a cada uno como un caso especial<\/strong>.<\/p>\n Una empresa puede ofrecer servicios de alta calidad, pero debemos transmitir que nuestros clientes est\u00e1n en el centro de nuestra estrategia, deben sentirse escuchados, satisfechos e importantes<\/strong>. Debemos establecer una relaci\u00f3n estrecha entre empresa y cliente. La atenci\u00f3n al cliente convierte una empresa en persona promoviendo la fidelidad entre ambos. Por eso debes tener una foto de tu cliente en tu mesilla de noche. Debe ser el \u00faltimo de tus pensamientos antes de dormir, y la primera imagen que ves al despertar. El cliente debe ser el centro de tus pensamientos<\/strong>. Siempre hay algo que podemos hacer para mejorar su satisfacci\u00f3n, siempre est\u00e1 dispuesto a contarnos sus necesidades, quiere que le entendamos y debemos estar dispuestos a escucharle.<\/p>\n Silvia Mart\u00ednez<\/p>\n No consiste en tramitar un pedido, consiste en hacer una experiencia de compra perfecta buscando la excelencia en su experiencia<\/strong> y, para ello, debemos cuidar al cliente en todas las fases de venta; aclarar las posibles dudas que pueda tener sobre el producto o servicio, informar sobre cu\u00e1ndo se va a realizar la entrega, si hay alg\u00fan retraso en el transporte siempre debemos anticiparnos y comunic\u00e1rselo al cliente. No hay mayor tranquilidad que sentirse informado<\/strong>. Con margen de tiempo podemos buscar soluciones y alternativas, pero nunca tu cliente te puede llamar para reclamarte una entrega pactada para una fecha, \u00a1antic\u00edpate! Decir una verdad a tiempo siempre es m\u00e1s honesto que una mentira para salir del apuro cuando fallamos.<\/p>\n Y, por supuesto, cuando todo vaya bien, hazle conocedor de ello, ll\u00e1male para informarte si todo ha salido de su agrado, si est\u00e1 contento con el producto, si el servicio ha sido el esperado. \u00a1No hay mejor satisfacci\u00f3n que tu cliente alab\u00e1ndote!<\/strong><\/p>\n Conocimiento del cliente:<\/strong> Conocer bien a tu cliente, averigua sus gustos y sus intereses te ayudar\u00e1 a interpretar lo que necesita y anticiparte.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.123emprende.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/puntos.jpg\")
<\/p>\n“El cliente no siempre tiene la raz\u00f3n, pero el cliente s\u00ed es siempre lo m\u00e1s importante”<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.123emprende.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/puntos_abajo_pequenos.jpg\")
<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.123emprende.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Las-6-ces_opt_(1).jpg\")
<\/p>\nLas 6 ces de la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente:<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.123emprende.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Silvia-Martinez-Directora-de-Marketing-Freelance.jpg\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"