Cuando decidimos instaurar un sistema de gesti\u00f3n de calidad adaptado a nuestro negocio, en muchos casos nos vemos desorientados y no sabemos por d\u00f3nde empezar. Con este art\u00edculo quiero ofreceros unas pautas que os pueden ayudar a gestionarlo.<\/p>\n
Lo primero que debemos saber es que el \u00e9xito de este nuevo proyecto radicar\u00e1 en la involucraci\u00f3n<\/strong>. El sistema de gesti\u00f3n de calidad es un organismo vivo, que incluye a todo el personal que compone la empresa, al DG, cargos intermedios, t\u00e9cnicos\u2026 no solamente al responsable de la implantaci\u00f3n del sistema. Para conseguir esta involucraci\u00f3n la mejor forma es comunicar qu\u00e9 objetivos se buscan<\/strong> y qu\u00e9 beneficios pueden aportar a la organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n Debemos elegir una persona que dirija<\/strong> dicho proyecto y que sea capaz de gestionar un grupo de trabajo. Para este fin, recomiendo a una persona que est\u00e9 cualificada, que sea din\u00e1mica y flexible, que lleve tiempo dentro de la organizaci\u00f3n y que conozca al completo su funcionamiento. Esto facilitar\u00e1 el trabajo de campo.<\/p>\n Otro aspecto importante es determinar los procesos<\/strong> claves que se desarrollan dentro de la empresa. La base est\u00e1 en definir y localizar las actividades principales que tiene relaci\u00f3n directa con el cliente, realizar un diagn\u00f3stico inicial de dichos procesos, determinar en qu\u00e9 punto nos encontramos y hacia donde nos dirigimos, sin olvidar identificar nuestras fortalezas y debilidades. En este punto intenta ser realista<\/strong>, un \u201cno puede ser\u201d o \u201ca m\u00ed eso no me puede pasar\u201d, no te van a ayudar a conseguir tus objetivos.<\/p>\n Identificaremos las expectativas que nuestros clientes tienen puestas en nuestra empresa<\/strong> cuando contrata nuestros servicios o compra nuestros productos, con la idea de determinar sus necesidades. Si sabemos localizarlas es mucho m\u00e1s f\u00e1cil saber cubrirlas.<\/p>\n Llegado a este punto debemos desarrollar nuestra Pol\u00edtica de Calidad<\/strong>, sin la cual no podr\u00edamos implementar nuestro Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad. Se trata de un documento escrito, de f\u00e1cil consulta y de acceso p\u00fablico desarrollado por la direcci\u00f3n, en el que las organizaciones definen sus objetivos y establecen el compromiso de calidad que las distinguen y definen.<\/p>\n Tendremos que elaborar nuestro Manual de Calidad<\/strong>, pieza clave y principal sobre la que se basa el SGC. Consiste en un documento escrito donde se establece y especifica de forma clara los controles y objetivos fijados por la norma. En \u00e9l se debe especificar el alcance del sistema de gesti\u00f3n, las exclusiones si las hubiera y las caracter\u00edsticas principales de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n Hasta ahora hemos dise\u00f1ado, desarrollado y comunicado el sistema, tan solo nos queda medir nuestras acciones<\/strong>. Para conseguir un buen control del sistema hay realizar una toma de datos de forma rigurosa y un posterior an\u00e1lisis de forma objetiva, esto permitir\u00e1 predecir el comportamiento de nuestros clientes.<\/p>\n Los planes de acci\u00f3n<\/strong> que se inicien para dar contenido a las estrategias que lleven a cabo los responsables del control de la calidad en la empresa, deber\u00e1n ser controlados para corregir posibles desviaciones a lo largo del ejercicio en cuesti\u00f3n, sin olvidar el previo dise\u00f1o de los planes de contingencia necesarios para cuando las cosas, a bien o a mal, no est\u00e9n saliendo tal y como hab\u00edan sido planificadas.<\/p>\n Implementar un plan de calidad que nazca tras un exhaustivo an\u00e1lisis, sentar\u00e1 las bases para la cumplimentaci\u00f3n de los objetivos de calidad de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n Y nunca olvides que todo lo que no se mide, no se controla, y lo que no se controla, no puede ser mejorado y lo que no mejora acaba por desaparecer.<\/p>\n Calidad s\u00ed o s\u00ed, pero planificada y objetiva.<\/strong><\/p>\n Autora:<\/strong> Inma Mart\u00edn, especialista en sistemas de gesti\u00f3n de calidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cuando decidimos instaurar un sistema de gesti\u00f3n de calidad adaptado a nuestro negocio, en muchos casos nos vemos desorientados y no sabemos por d\u00f3nde empezar. Con este art\u00edculo quiero ofreceros unas pautas que os pueden ayudar a gestionarlo. Lo primero que debemos saber es que el \u00e9xito de este nuevo proyecto radicar\u00e1 en la involucraci\u00f3n. El […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10278,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[14,7],"tags":[12],"class_list":["post-5890","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-casos-de-exito","category-ideas-de-negocio","tag-actualidad"],"yoast_head":"\n